BRACK NEW ERA BUSINESS

今日は、さいたま市産業創造財団でITに関する窓口相談員の仕事でした。
受付終了間際に予約がポコポコ入って、たっぷり経営者や個人事業主の方と喋ってきました。

相談会の場合、短時間で次々違う案件を話す必要があるので、頭をフル回転＆長時間話しっぱなしになり、帰る頃にはクタクタになるのです(笑)。

とはいえ、相談依頼者のアンケートを見ると全部「オール５」の評価を頂いた様子。頑張った甲斐がありました。

追伸
以前に専門家派遣でお知り合いになった相談者の方から、おみやげを頂きました。ありがとうございました！

今日は西船橋でITコンサルティングを行ってきました。新しい展開に向けた話で盛り上がり、いつもより長めに話し込んでしまいました。

さて、今日は「Amazonで注文した商品をキャンセルしたいとき」のお話です。

つい先日、私の妻も遭遇したのですが、注文をキャンセルしようとして、以下のようなエラーが表示されることがあります。


（↓見にくいので拡大）


「重要なお知らせ リクエストの処理中にエラーが発生しました。できるだけ早くこの問題を解決いたします。申し訳ございませんが、後ほどもう一度手続きをお願いします。」

というエラーが出て、キャンセルできないのです。

クレジットカード決済で注文していた場合、このまま放っておくと、キャンセルできないまま「商品を発送しました」にステータスが変わってしまいます。（実は、Amazonの罠なんじゃないかと思いますが…。）

この対策として、２つの方法があります。

１．決済方法を「コンビニ・ATM・ネットバンキング・Edy払い(先払い)」に変更する。
決済方法を先払いに変更すると、当然ですが商品は発送されません。また、このまま１週間ほど放置しておきますと、 「支払期限が過ぎて、お支払い番号が無効になりました」メールが届きます。すると、キャンセルできるようになります。（そのまま何もせずずっと放っておいても、注文はキャンセルされます。）

２．Amazonのカスタマーセンターに電話する。
Amazonのカスタマーセンターの電話番号は、なかなか見つけられないと思いますが、
Amazon 特定商取引法に基づく表示
に書いてある、
電話： 0120-999-373
に、キャンセルしたい旨の連絡をすると良いようです。（ただし、稀にサポートセンターとの電話は、結構イヤな思いをすることもあるようです。）

いずれにしても、「リクエストの処理中にエラー」という表示が適切なものかどうか、疑問が残るところがあります。Amazonは便利ですし、私も妻も好んで使っていますので、あまり顧客の信頼を失うようなことはなさらないほうがよろしいかと思います。

今日は私が教えている短大で、前期の最後の授業でした。

期末テストは前回の講義で終わらせており、また今日は最終日ということもあって、私の専門分野であるWebマーケティングやDBマーケティングの面白い話を学生向けにアレンジしていくつか話してきました。

学生に「ITの面白さ」が伝わる授業になっていればいいな、と考えています。

ところで、私が教えている短大では３ヶ月に一度、学生に授業アンケートを実施し、それを授業にフィードバックするのですが、私の授業はなぜか人気のようで、授業に対する５段階評価で平均4.0より必ず上になります。
（常勤の先生からは「大変高い数値でうらやましいです」と言われたことがあります。）

この数値が高ければ高いほど、私のモチベーションも上がります。

学生と半年間一緒に過ごし、教えることは多いですが、逆に若い人から新しい気づきをもらえることも多々あります。

今日の講義の中でも、学生の年齢（10代後半～20代前半）の消費行動に関する面白い気づきが得られたのですが、これは私の本業(ITコンサルティング)のネタとして活用させてもらおうと考えています。

こういった実地で得られる経験こそが、コンサルティングの質を高めるのに役立つと信じています。